Настоящий документ в соответствии со статьями 435, 437 и 438 Гражданского кодекса Российской Федерации является публичной офертой Индивидуальный предприниматель Мухаметзянов Булат Ирекович, ОГРНИП 325169000181416, ИНН 165807104400 (далее — Администратор), адресованной любому дееспособному физическому или юридическому лицу, в том числе индивидуальному предпринимателю, выразившему согласие с изложенными в настоящей оферте условиями указанным в ней способом (далее — Пользователь), о заключении договора на использование сервис «ChatNeuron» на условиях, изложенных ниже (далее — Договор, Оферта).
Настоящий Договор размещается в сети Интернет по адресу https://chatneuron.ru/oferta и регулирует отношения, возникающие при предоставлении Администратором Пользователю доступа к функционалу сервис «ChatNeuron».
1. Термины и определения
- Администратор — Индивидуальный предприниматель Мухаметзянов Булат Ирекович, ОГРНИП 325169000181416, ИНН 165807104400, правообладатель Сервиса. Адрес для корреспонденции: 420000, Россия, Республика Татарстан, г. Казань (адрес для корреспонденции — по запросу на neuronchat@mail.jimmyneuron.ru). Email: neuronchat@mail.jimmyneuron.ru.
- Пользователь — физическое или юридическое лицо, принявшее условия настоящей Оферты и использующее Сервис для автоматизации коммуникации с клиентами на основе загруженных данных.
- Акцепт — полное и безоговорочное согласие с условиями настоящей Оферты путём регистрации в Сервисе, оплаты выбранного Тарифа и/или проставления отметки о согласии с Офертой и Политикой обработки персональных данных.
- Сервис «ChatNeuron» — программа для ЭВМ и связанные базы данных, доступные Пользователю через веб-сайт и личный кабинет, предназначенные для автоматического формирования ответов на сообщения клиентов Пользователя на основе базы знаний, документов и настроек Пользователя (далее также — Сервис, AI-агент).
- База знаний — документы, FAQ, данные обхода сайта, бриф, контакты, товарный фид и иные материалы, загруженные Пользователем в Сервис.
- Чат / канал — виджет на сайте, мессенджеры, CRM и иные каналы, подключённые Пользователем к AI-агенту.
- Пользователь чата — физическое лицо, направившее сообщение через подключённый канал.
- Аккаунт — учётная запись Пользователя в Сервисе.
- Личный кабинет — защищённый раздел по адресу https://app.chatneuron.ru/login.
- Диалог — новая сессия общения Пользователя чата с AI-агентом.
- Токен — расчётная единица объёма работы AI-агента. Один токен соответствует одному входному токену стандартной модели Сервиса; запросы к иным моделям пересчитываются в токены по коэффициентам, опубликованным в Личном кабинете. Объём токенов учитывается в лимитах Тарифа.
- Тариф — срок, стоимость и объём прав и услуг, размещённые на странице https://chatneuron.ru/#pricing.
- Сайт Администратора — https://chatneuron.ru.
- Все остальные термины толкуются в соответствии с законодательством РФ и обычаями делового оборота в сети Интернет.
2. Порядок и условия акцепта
- Надлежащим Акцептом считается регистрация в Сервисе, оплата выбранного Тарифа и/или проставление отметки о согласии с Офертой и Политикой обработки персональных данных.
- Акцепт означает, что Пользователь ознакомлен, согласен и полностью принимает все условия Договора.
- Действующая редакция Оферты доступна по адресу: https://chatneuron.ru/oferta.
- Администратор вправе вносить изменения в Оферту. Новая редакция вступает в силу по истечении 10 календарных дней с момента размещения на сайте, если иной срок не указан.
- Продолжая использовать Сервис после вступления в силу изменений, Пользователь соглашается с новой версией Оферты.
- При несогласии с изменениями Пользователь обязан прекратить использование Сервиса.
3. Предмет Договора
Администратор обязуется предоставить Пользователю доступ к Сервису ChatNeuron, а Пользователь обязуется оплатить и принять оказанные услуги в соответствии с Тарифом.
Предоставление доступа осуществляется на условиях простой неисключительной лицензии в объёме выбранного Тарифа.
Для обеспечения работоспособности Сервиса Администратор вправе привлекать технических подрядчиков и использовать инфраструктуру, в том числе за пределами РФ, при соблюдении требований законодательства о персональных данных.
4. Использование Сервиса
- После оплаты Тарифа Пользователю предоставляется право использовать AI-агента: настройку, подключение каналов, загрузку базы знаний и ведение диалогов в пределах лимитов Тарифа.
- По умолчанию доступны функции: загрузка документов и обход сайта, виджет на сайте, настройка поведения агента, аналитика диалогов, сбор заявок (при включении), интеграции в объёме, предусмотренном Тарифом.
- Актуальные лимиты токенов и функций по Тарифам публикуются на https://chatneuron.ru/#pricing. Ориентировочно: «Старт» — от 4 990 ₽/мес., до 12,5 млн токенов в месяц; «Рост» — от 9 990 ₽/мес., до 30 млн токенов в месяц; «Бизнес» — от 19 990 ₽/мес., до 75 млн токенов в месяц; «Про» — от 49 990 ₽/мес., до 200 млн токенов в месяц.
- Администратор предоставляет возможность пользования Сервисом, но не контролирует фактическое использование функционала Пользователем.
- Пользователь соглашается, что Администратор вправе обрабатывать технические данные о работе Сервиса и обезличенную статистику для обеспечения работоспособности, безопасности и развития функционала, без использования содержания диалогов для обучения сторонних моделей общего назначения.
5. Права и обязанности Администратора
5.1.
После заключения Договора Администратор обязуется предоставить Пользователю доступ к Сервису на условиях Договора и выбранного Тарифа.
5.2. Администратор вправе:
- приостановить доступ по техническим причинам или при несвоевременной оплате;
- обновлять программное обеспечение Сервиса;
- изменять Тарифы с уведомлением не менее чем за 10 календарных дней;
- направлять сервисные сообщения Пользователю;
- расторгнуть Договор при нарушении условий Пользователем без возврата оплаченного периода, если нарушение существенно.
6. Права и обязанности Пользователя
6.1. Пользователь обязуется:
- использовать Сервис в соответствии с Договором и законодательством РФ;
- обеспечивать конфиденциальность доступа к Личному кабинету;
- не передавать права по Договору третьим лицам без согласия Администратора;
- не загружать контент, нарушающий права третьих лиц;
- самостоятельно отслеживать изменения Оферты на https://chatneuron.ru/oferta.
6.2. Пользователь не вправе:
- использовать Сервис для незаконной деятельности, спама, вредоносного контента;
- пытаться получить несанкционированный доступ к Сервису или данным других пользователей;
- декомпилировать, копировать или нарушать работу Сервиса иными способами.
6.3.
Сервис предоставляется на условиях «as is» («как есть»). Администратор не гарантирует абсолютную бесперебойность и соответствие ответов AI ожиданиям Пользователя, но предпринимает разумные меры для поддержания работоспособности.
7. Размер и порядок оплаты
- Стоимость услуг определяется выбранным Тарифом и публикуется на сайте.
- Оплата производится в рублях РФ через платёжного оператора ЮKassa.
- Доступ предоставляется на условиях абонентского обслуживания (ст. 429.4 ГК РФ), если иное не согласовано сторонами.
- Автопродление (автоплатёж) подключается только по явному согласию Пользователя — отметкой «Списывать автоматически» при оплате или при привязке карты в Личном кабинете. Данные карты хранит платёжный оператор ЮKassa, Администратору они не передаются.
- При включённом автопродлении стоимость Тарифа за следующий период (тариф и период — как у действующей подписки, без промокодов) списывается с сохранённой карты за 1 (один) день до окончания оплаченного периода. Не позднее чем за 3 (три) дня до списания Администратор направляет уведомление на email Пользователя с суммой и датой списания.
- Если списание не прошло, Администратор вправе повторить его через 1 и 3 дня после первой попытки; после неудачной третьей попытки автопродление отключается, подписка завершается по окончании оплаченного периода.
- Пользователь может в любой момент отключить автопродление в Личном кабинете (Тариф → «Отключить автопродление») или сменить карту; отключение действует сразу, доступ сохраняется до конца оплаченного периода.
- Неиспользованные в оплаченном периоде токены Тарифа не переносятся на следующий период; дополнительно приобретённые пакеты токенов не сгорают и расходуются после исчерпания лимита Тарифа.
- Вознаграждение Администратора может не облагаться НДС при применении упрощённой системы налогообложения; при изменении налогового статуса Администратор уведомляет Пользователя.
8. Ответственность Сторон
- Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ и условиями Договора.
- Администратор не несёт ответственности за контент, загруженный Пользователем, и за решения, принятые на основе ответов AI-агента.
- Администратор не несёт ответственности за убытки, вызванные действиями третьих лиц, качеством интернет-соединения Пользователя или компрометацией учётных данных по вине Пользователя.
- Совокупная ответственность Администратора по Договору ограничивается суммой вознаграждения, уплаченной Пользователем за последний оплаченный месяц использования Сервиса, если иное не предусмотрено императивными нормами закона.
9. Разрешение споров
- Споры разрешаются путём переговоров.
- Для связи с Администратором: neuronchat@mail.jimmyneuron.ru.
- Претензионный порядок является обязательным. Срок рассмотрения претензии — 10 рабочих дней.
- При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение в суд по месту нахождения Администратора в соответствии с законодательством РФ.
- Применимое право — законодательство Российской Федерации.
10. Персональные данные
- Стороны обязуются соблюдать требования Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных».
- Акцепт Оферты означает согласие с Политикой обработки персональных данных: https://chatneuron.ru/privacy.
- Пользователь подтверждает правомерность передачи данных, указанных при регистрации (email, телефон, сведения о компании и др.).
- Администратор вправе направлять сервисные и информационные сообщения; отказ от маркетинговых рассылок — в Личном кабинете или по email.
11. Срок действия Договора
- Договор вступает в силу с момента Акцепта и действует до прекращения использования Сервиса или расторжения.
- При прекращении оплаты доступ сохраняется до конца оплаченного периода, после чего Договор считается расторгнутым, если оплата не поступила.
- Актуальная редакция Оферты: https://chatneuron.ru/oferta.
12. Возврат неиспользованных денежных средств
- Пользователь вправе потребовать возврат неиспользованных средств, направив письменное требование на neuronchat@mail.jimmyneuron.ru.
- Возврат осуществляется в течение 10 рабочих дней за вычетом стоимости фактически оказанных услуг и использованного объёма токенов, если иное не предусмотрено законом о защите прав потребителей.
- Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.
13. Документооборот
- Отчётным периодом является календарный месяц.
- По запросу Пользователя — юридического лица или ИП — Администратор может направить документы, подтверждающие оказание услуг, в электронном виде.
14. Реквизиты Администратора
- Индивидуальный предприниматель Мухаметзянов Булат Ирекович
- ОГРНИП 325169000181416
- ИНН 165807104400
- Расчётный счёт: 40802 810 6 6271 0009416
- Email: neuronchat@mail.jimmyneuron.ru
- Сайт: https://chatneuron.ru
- Полные реквизиты: https://chatneuron.ru/requisites